Capítulo 1 – Introdução
1. A gestão é uma ciência
2. Municípios
Capítulo 2 – Marketing, para que te quero!
1. Marketing, todos precisam!
2. Marketing, que é isso?
3. Tenho as infraestruturas todas...
4. Nova Iorque adotou o Marketing...
5. O Marketing pode fazer aumentar as receitas das maiores cidades...
Capitulo 3 – Do programa eleitoral para o Plano Estratégico
1. Estabelecer direções com Planos Estratégicos eficazes
2. Modelo relacional dos conceitos de gestão estratégica
3. Boas práticas na elaboração do plano estratégico na área pública
4. Principais modelos de diagnóstico estratégico
5. Ferramentas de monitorização estratégica
Capitulo 4 – Guião para a mudança organizacional e o desenvolvimento da liderança
1. Introdução
2. O porquê de um guião
3. Um caso prático
4. Conclusões
Capitulo 5 – Gestão orçamental, económica e financeira
1. Introdução
2. O POCAL
3. A atividade económica e a contabilidade
4. A Gestão do desempenho organizacional
5. O exemplo do Município de Oliveira de Azeméis
Capitulo 6 – Gestão do Risco de Aplicação da Legislação
1. Enquadramento e contextualização
2. A gestão de riscos nos Municípios e a função Compliance
3. Instrumento de gestão do risco de aplicação da legislação
4. Conclusões
Capitulo 7 – Gestão de projetos para obter resultados
1. O que é a gestão de projetos?
2. Conceitos de gestão de projetos
3. Equipas de Projetos e o sucesso da gestão dos projetos
4. Ciclo de vida de projeto
5. Recursos, custos e contratos
Capitulo 8 – Sistemas de Informação e estratégia municipal
1. O Alinhamento estratégico de SI para a competitividade municipal
2. eMunicipal/Balcão Único Municipal – a gestão eletrónica central do munícipe
3. O Município é um ponto único de acesso ao munícipe
4. A mobilidade da informação – Do munícipe para o município e vice-versa
5. A partilha da informação também é do munícipe para o município
6. As vantagens da Cloud para os municípios
7. Tecnologias abertas municipais
Capitulo 9 – Análise da satisfação dos munícipes
1. A satisfação de clientes, os fatores determinantes da satisfação e os modelos
standard de avaliação da satisfação
2. Principais fases de modelização e metodologia de estimação de resultados
3. O “modelo de avaliação da satisfação dos munícipes” e o índice de satisfação do munícipe
4. Resultados nacionais da “avaliação da satisfação dos munícipes” – ano 2014
Notas biográficas
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