MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

No mundo de hoje tudo acontece a grande velocidade, incluindo as transformaçõese mudanças nas formas de comunicação, mas há valores e regras que permanecem(…) que continuam a manter a ordem e nos impedem de cairmos no caos. E todas estasnormas protocolares, seja no quadro empresarial ou no âmbito social, estão incluídasno Manual de Protocolo Empresarial, um livro que deve estar em cima da secretáriade qualquer pessoa que queira comunicar com atitude. (in Prefácio à 2ª edição)Irina GolovanovaSócia–GerenteThe Body Language Academy Prefácio à 2.ª edição Irina Golovanova Prefácio à 1.ª edição Catarina Zagalo Parte I - O enquadramento do protocolo O protocolo Os símbolos do Estado Português e da União Europeia As precedências O protocolo empresarial Parte II - O protocolo enquanto instrumento de comunicação Comunicar protocolarmente Comunicação escrita Comunicação oral Comunicar por e-mail Parte III - A aplicação do protocolo aos eventos empresariais A função do protocolo em eventos A organização de reuniões A aplicação do protocolo em refeições Parte IV - A imagem do profissional: tudo comunica Apresentação visual e vestuário Parte V - Comportamento e atitude A conduta adequada de um profissional na vida quotidiana Em viagens profissionais À mesa, com correção e elegância Saber oferecer e receber presentes Bibliografia Índice de ilustrações